Propuesta para optimizar el Journey en el proceso de Donación de la Landing Page de Save the Children. Buscando lograr la conversión de visitantes a donadores.

Introducción: Save the Children es la organización líder en la defensa y promoción de los derechos de niñas, niños y adolescentes, que surgió hace más de 90 años como una respuesta humanitaria después de la Primera Guerra Mundial.

Generar donantes recurrentes a través del journey que hace un usuario a través de la landing page (http://apoyo.savethechildren.mx)

Product Owner: Elzbeth Blanco

UX Designers: Carmen Vega y Adriana Dillarza

UX Researchers: Karina Quezada, Jazmín Solís y Tania Sosa

Reforzar la credibilidad de STC aumentando el número de visitantes convertidos a donantes.

- Atraer la atención de futuros donantes y de donantes activos.

- Crear empatía con los usuarios

- No se muestra información o imágenes que llame la atención del público.

- No se genera suficiente confianza en el donador

- Saturación de texto

- El contenido debe ser empático

- El que se usa hasta el momento es muy triste

- Falta de personal para controlar el contenido

Se debe establecer quién es el user persona para poder entender como reaccionaría y con esto crear el journey de donación.

Con base en el user persona definido anteriormente se define su journey map.

Para poder ver las reacciones del usuario con el journey de donación actual se creo un prototipo interactivo con la herramienta Invision;con el que se podra seguir el como es donar y conocer las reacciones de los usuarios. El Journey que seguirán es el siguiente:

Con el prototipo anterior se creó una encuesta la cual arrojó los siguientes resultados: 

Con base en los resultados obtenidos en la encuesta se pudieron obtener los siguientes insights:

Con los datos obtenidos en el proceso de investigación se creó el backlog de producto y se comenzó a realizar una lista con propuestas de soluciones a implementar.